Perguntas Frequentes

Última atualização: 9 de agosto de 2026

Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam pra gente sobre os tênis, numeração, prazos, pagamento e trocas. São 5 anos de estrada e mais de 4.000 pares enviados para todo o Brasil, e essa página nasceu justamente das perguntas de quem já comprou com a gente. Se a sua dúvida não estiver aqui, é só chamar no WhatsApp [TELEFONE] ou mandar um e-mail para [E-MAIL]. Será um prazer ajudar.

Produtos e Numeração

Quais modelos de tênis vocês vendem?

Trabalhamos com tênis e sneakers das linhas Nike, Air Jordan, Adidas, New Balance, Asics, Off-White e Balenciaga, entre outras, cobrindo os estilos lifestyle, corrida, basquete e casual. Também temos alguns conjuntos e peças esportivas para completar o visual. Todos os produtos passam por curadoria de qualidade, com atenção especial ao acabamento, aos materiais e à fidelidade ao modelo. A descrição de cada produto informa a linha, a cor e os detalhes do par.

Os modelos calçam todos iguais?

Nem sempre, e vale prestar atenção nisso. Cada linha tem a sua própria modelagem: modelos de corrida costumam ter caimento mais ajustado e cabedal mais estreito, enquanto modelos de basquete e lifestyle tendem a ser mais encorpados e folgados. Quem tem o pé mais largo ou o peito do pé mais alto normalmente se dá melhor subindo meia numeração. Se você ficou entre duas numerações, chame a gente no WhatsApp antes de finalizar que ajudamos a escolher.

Como sei qual numeração escolher?

Trabalhamos com numeração brasileira do 33 ao 44, e cada página de produto tem uma tabela de medidas com o comprimento interno correspondente a cada número. Nossa dica: apoie o pé no chão sobre uma folha, marque do calcanhar até o dedo maior, meça em centímetros e compare com a tabela. Faça isso no fim do dia, quando o pé está levemente mais dilatado, e considere a folga indicada na tabela. Na dúvida, é só falar com a gente.

Provar e Cuidar do seu Par

Posso experimentar o tênis em casa?

Pode, e recomendamos. Prove o par dentro de casa, em piso limpo, de preferência sobre um tapete ou carpete, e sempre com meia. Assim você confere a numeração e o conforto sem marcar o solado nem o cabedal. Enquanto estiver decidindo, guarde a caixa, as etiquetas e os acessórios: é o que mantém o seu par elegível para troca ou devolução dentro do prazo.

O par vem na caixa, com etiquetas e acessórios?

Sim. O tênis é enviado na caixa, com as etiquetas fixadas e com os acessórios previstos para o modelo, como cadarços extras, quando fizerem parte do produto. Recomendamos manter tudo isso guardado durante os primeiros 7 dias após o recebimento, porque a caixa e as etiquetas originais fazem parte das condições de troca e de análise de garantia.

Como devo limpar e conservar o tênis?

O básico já resolve muito: limpe com pano macio levemente úmido e sabão neutro, use uma escova de cerdas macias nas áreas de tecido e seque sempre à sombra, nunca no sol forte, no secador nem em cima de aquecedor. Não lave o tênis na máquina e evite produtos abrasivos, alvejantes ou solventes. Além de conservar o par por muito mais tempo, esse cuidado preserva a sua garantia: danos causados por limpeza inadequada ou uso indevido não são considerados defeito de fabricação.

Pagamentos

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito em até 3x sem juros e PIX com 5% de desconto, aplicado automaticamente no checkout, além das demais formas disponíveis no fechamento do pedido. Todo o pagamento acontece dentro do ambiente seguro e criptografado da Shopify, e nós não armazenamos os dados do seu cartão. Nunca pedimos pagamento, senha ou código por fora do site: a cobrança acontece somente no checkout oficial da vikingsneakers.shop.

Quando meu pedido é confirmado?

No PIX e no cartão a aprovação costuma ser imediata, e você recebe a confirmação do pedido por e-mail logo em seguida. O pedido entra na fila de preparo assim que o pagamento é confirmado. Se a confirmação não chegar, confira a caixa de spam e, se precisar, fale com a gente.

Envio e Entrega

De onde saem os produtos?

Trabalhamos com uma rede de fornecedores parceiros, e os pedidos chegam até você pelos Correios. É esse modelo de operação que nos permite oferecer um catálogo grande de modelos e numerações com ótimo custo-benefício. Em troca, o prazo de entrega é um pouco maior que o de uma loja que trabalha apenas com estoque próprio, e a gente prefere ser transparente sobre isso desde já.

Qual o prazo de entrega?

O pedido é enviado em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir da postagem, o prazo estimado de entrega é de 9 a 24 dias úteis, em média, podendo haver variações por conta dos sistemas de transporte e de atrasos logísticos. Em períodos de pico, como datas comemorativas e grandes promoções, a entrega pode levar até 30 dias úteis. Fique tranquilo que acompanhamos cada pedido até a sua porta.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail. Com ele em mãos, é só acessar a página Rastrear Pedido, no menu do nosso site, e acompanhar cada etapa da entrega. Se o rastreio ficar muitos dias sem atualizar, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido que verificamos para você.

Vou pagar alguma taxa extra na entrega?

Não. Eventuais taxas e encargos de transporte são integralmente arcados pela Viking Sneaker. Você paga apenas o valor do pedido finalizado no checkout, sem surpresas depois e sem nenhuma cobrança na hora de receber.

Trocas, Cancelamento e Devoluções

Comprei a numeração errada, posso trocar?

Pode. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de numeração, desde que o par esteja sem uso, com o solado limpo, com as etiquetas fixadas e na caixa original. É só chamar no WhatsApp com o número do pedido que nossa equipe organiza tudo e orienta o passo a passo do envio. Tênis já usado na rua, com o solado marcado ou sem a caixa e as etiquetas não entra na troca por numeração ou preferência, mas segue protegido pelo direito de arrependimento e pela garantia contra defeitos.

Me arrependi da compra, posso devolver?

Sim, e esse é um direito seu garantido por lei. Pelo direito de arrependimento (art. 49 do CDC), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar. Nesse caso, a devolução não tem custo para você e o reembolso é integral, incluindo o frete. Vale para qualquer produto comprado no nosso site.

Posso cancelar meu pedido?

Pode, e é bem simples: o cancelamento é sem custo em até 24 horas após o pagamento, antes do envio. Basta falar com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido que providenciamos o estorno integral. Depois que o pedido é enviado, o caminho passa a ser o direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento, também sem custo para você.

Recebi um produto com defeito, e agora?

Sentimos muito, e resolvemos rápido. Você tem 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC) para relatar qualquer defeito. Importante: para a análise e a troca serem aprovadas, o produto deve estar com a etiqueta original fixada, na caixa e sem marcas de uso. Envie fotos ou vídeo do problema e o número do pedido pelo WhatsApp ou e-mail, sem nenhum custo para você. A partir daí, providenciamos a solução: troca do par, abatimento no valor ou reembolso, conforme a sua preferência dentro do que a lei garante. Uma dica que agiliza a análise: se puder, grave o vídeo da abertura do pacote.

Atendimento

Como falo com vocês?

Nossos canais oficiais de atendimento são:

• WhatsApp: [TELEFONE], o canal mais rápido;
• E-mail: [E-MAIL];
• Site: vikingsneakers.shop.

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:30, e aos sábados, das 09:00 às 13:00. Mensagens fora desse horário são respondidas no próximo período de atendimento, sempre dentro do prazo legal de 5 dias, e normalmente bem antes disso.

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