Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Viking Sneaker

Última atualização: 03 de agosto de 2026

Na Viking Sneaker, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• conter etiquetas, manuais, brindes e acessórios recebidos;

• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise da garantia legal.

A solicitação deverá ser realizada em até 30 dias para produtos não duráveis ou 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto na legislação.

Poderá ser solicitado o envio de fotos, vídeos ou do próprio produto para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, a Viking Sneaker poderá, conforme a legislação:

• realizar a substituição do produto;

• efetuar o reparo, quando aplicável;

• conceder crédito para nova compra;

• realizar o reembolso integral.

3. Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

4. Condições para Trocas

As trocas poderão ser recusadas caso seja constatado:

• uso do produto;

• danos causados pelo consumidor;

• ausência de acessórios essenciais;

• indícios de mau uso;

• alteração ou violação do produto.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Salvo nos casos previstos em lei, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• desgaste decorrente do uso normal;

• danos provocados por lavagem ou armazenamento inadequado;

• alterações realizadas pelo próprio consumidor;

• defeitos decorrentes de uso inadequado.

6. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Viking Sneaker, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do processo.

7. Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos poderão variar de acordo com o método de pagamento:

• Pix: restituição em até 10 dias úteis.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente após a aprovação da devolução, podendo aparecer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

• Outros meios de pagamento: conforme as políticas da instituição financeira responsável.

8. Custos de Envio

Nos casos de:

• defeito de fabricação;

• erro no envio;

• produto divergente do pedido;

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

os custos de devolução serão suportados pela Viking Sneaker, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos, quando a troca não decorrer de obrigação legal, eventuais custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Análise da Devolução

Todo produto devolvido passará por uma análise de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso incompatíveis com uma devolução ou violação das condições desta política, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

A Viking Sneaker permanece à disposição para oferecer um atendimento transparente, ágil e em conformidade com a legislação brasileira.